Política de devoluções e reclamações
Garantia de satisfação de 60 dias
Se a Banda para o Joelho Stapo não corresponder às suas expectativas, tem 60 dias a contar da receção para a devolver. Reembolsamos o valor total da encomenda. Basta escrever para contacto@trystapo.com com o número de encomenda – sem formulários e sem perguntas.
Direito legal de livre resolução (14 dias)
Independentemente do acima referido, enquanto consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias a contar da receção do bem, sem necessidade de indicar o motivo (art. 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Para exercer este direito, envie a sua declaração para contacto@trystapo.com. Pode usar o formulário abaixo, mas não é obrigatório. O reembolso é feito sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da declaração, através do mesmo meio de pagamento que utilizou.
Custo do envio de devolução
Pagamos o envio de devolução – depois de comunicar a devolução, enviamos-lhe a etiqueta ou as instruções de envio.
Reclamações e garantia
O Vendedor responde pela falta de conformidade do bem nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 (garantia legal de 3 anos a contar da entrega). Apresente a reclamação em contacto@trystapo.com, descrevendo o problema e juntando uma fotografia. Respondemos em 14 dias.
Modelo de formulário de livre resolução
Para: Artodela, MB, Gedvydžių g. 25, LT-06311 Vilnius, Lituânia, n.º de registo: [PREENCHER], NIF-IVA: [PREENCHER], e-mail: contacto@trystapo.com
Pelo presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem: Banda para o Joelho Stapo, [quantidade] un.
Data da encomenda / receção: [data]
Nome do consumidor: [ ]
Morada do consumidor: [ ]
Data: [ ]
Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt), a outra entidade RAL listada em www.consumidor.gov.pt, ou à plataforma europeia ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.